Perguntas Frequentes

Alguns dos questionamentos que mais recebemos e que podem estar entre as suas dúvidas no momento. Caso sua dúvida não tenha sido sanada, entre em contato conosco.

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Garantir o encantamento do cliente através de produtos e serviços de qualidade, inovadores e tecnológicos. Proporcionando segurança, status e satisfação, com rentabilidade garantida aos colaboradores e acionistas.

1. A empresa se responsabiliza a executar os serviços ora marcados. Caso contrário
serão cobrados;
2. Quaisquer acordos verbais com nossos vendedores/representantes não serão
considerados;
3. Serviços à parte serão cobrados;
4. Coberturas Retráteis, persianas (são fabricados sob medida) e produtos sob encomenda (papel
de parede, etc) o que nos impede de cancelar ou alterar qualquer pedido, uma vez
confirmada a execução através da assinatura do cliente, pelo mesmo motivo não
podemos, em hipótese alguma, efetuar a devolução do pagamento;
5. Não é de responsabilidade da empresa danos aos produtos/serviços causados por
umidade, rachadura, infração e ondulação;
6. Sancas e rosetas, instalação elétrica por conta do cliente;
7. Previsão de entrega - Poderá ser prorrogado o mesmo tempo devido fatores
alheios: Greve, Alfândega, Receita, Transporte, etc.

A) A instalação de papéis de parede, revestimentos rodapé e sanca requer
que o ambiente esteja nas seguintes condições:
1 - Estar livre 1 metro ao redor das paredes,
2 - Retirar a caixa acoplada do vaso sanitário
3 - Retirar objetos como:
Televisão, espelhos, abajures, luminárias, mesas, vidros, vasos, arranjos, enfeites,
prateleiras, cortinas etc. Caso o ambiente não esteja totalmente desobstruído, o
funcionário não poderá executar o serviço Sendo assim, o cliente terá que remarcar
a instalação o que depende da disponibilidade de agenda
4 - A recolocação dos objetos retirados não será efetuada pela contratada
5 - Na instalação de rodapé e sanca, o ambiente já deverá estar com os armários
instalados para melhor acabamento, caso o cliente
solicite o retorno do técnico, será cobrado a Taxa de Deslocamento:
6 - Não pintamos os produtos (molduras, rodapé, guarnição);
7 - O ambiente ser trabalhado deve estar capacitado de iluminação natural e
artificial
8 - Não calafetamos entre o piso e o rodapé caso queira, combine com instalador
a parte, sem responsabilidade da Paper House
B) Condições da parede que irá receber o papel de parede e revestimento:
1- A boa impressão do revestimento da parede depende da qualidade do
acabamento em alvenaria ou gesso. Para isso, fique atento às condições da parede
ou base;
2- A parede deve estar completamente lisa sem ondulações.
3- A parede deve estar sem vestígios de pó.
4- SELADA COM TINTA LIQUI-BRILHO
C) Cortinas, Coberturas Retráteis e Persianas:
1- É de inteira responsabilidade do cliente a contratação de empresas com
equipamentos adequados para içamento e retirada de telas de proteção
2- Será cobrado taxa extra ao refazer a Barra Personalizada, ou seja, fora do padrão
(barra linear).
3- Cortina Blackout: aconselhamos arrastar 2cm a fim de evitar frestas de luz no
rodapé
4- Porcelanato/ Granito/ Mármore: Não furamos. A contratada não se responsabiliza
por danos causados por furação em canos hidráulicos elétricos ou calhas
5- Tecido/Cortina/Atelier Garantia de 3 meses pelo fabricante (defeito de fabricação)
D) Taxa de deslocamento
Em caso de agendamento em que o cliente não disponha de ambiente adequado
ou por motivo alheio não ocorrer a instalação, a Paper House se resguarda no direito
de cobrança de taxa de deslocamento no valor de R$ 100,00 (cem reais).
A Paper House Exclusive se coloca à disposição para explanar ao cliente os itens
acima.

Aceitamos cartões de crédito e débito (Parcelamos em até 10x s/juros. Verifique as condições), PIX, cheque e transferências. NÃO GERAMOS BOLETO. O tempo de entrega varia a depender do fornecedor, contudo, a média da entrega do produto é de 4 a 5 semanas.

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